Proactieve services

Dit type diensten omvatten gewoonlijk alle activiteiten die kunnen worden toegeschreven aan een interne DBA-specialist: incidentenbeheer services, standaard beheer van de database-infrastructuur en proactieve analyses van systemen, met het oog op het anticiperen en oplossen van problemen die storingen kunnen veroorzaken, voor gebruikers en/of database-toepassingen.

De formules die wij aanbieden kunnen worden aangepast in interventie-serviceniveaus, in de planning van de activiteiten en in de rapportering over de systemen en de dekkingsperiode van de verschillende geleverde diensten, naargelang de behoeften en de bijzonderheden van de productie-omgeving van de klant.

De service omvat in eerste instantie een opstart- en beoordelingsfase van de infrastructuur van de klant, waarin de interventie- en beheerprocedures van de service worden gedeeld, bijvoorbeeld de vaststelling van een traceerbaarheidssysteem van interventies die met de klant worden gedeeld, de procedures en het inschakelen van ondersteuningsspecialisten, de methoden voor het bewaken en continu verbeteren van de dienst. Een analyse- en controlerapport van de systemen – dat deel uitmaakt van de dienst – wordt opgesteld en maandelijks aan de klant vrijgegeven. Als er optimalisatie- of preventieactiviteiten worden geïdentificeerd op de geanalyseerde systemen, zullen tijdens de fase waarin het rapport met de klant wordt gedeeld, preventieve onderhoudsactiviteiten worden overeengekomen en gepland.