Proaktiver Service

In dieser Servicekategorie werden in der Regel alle Tätigkeiten zusammengefasst, die einem internen DBA Specialist zugeschrieben werden könnten. Dazu gehören Incident Management, ordentliche Verwaltung der Datenbankinfrastruktur und die proaktive Analyse der Systeme, um Probleme vorwegzunehmen und zu beheben, die zu Funktionsunterbrechungen für die Benutzer oder bei den Anwendungen der Datenbanken führen könnten.

Die Formeln, die wir anbieten, können personalisiert werden in Bezug auf den Servicelevel, den Zeitplan für die Tätigkeiten und Systemberichte sowie den Zeitraum der Gültigkeit der verschiedenen Dienste, die je nach Bedarf oder Besonderheit des Produktionsumfelds beim Kunden erbracht werden.

Der Service umfasst zunächst eine Phase für Startup und Assessment der Infrastruktur des Kunden, in der die Verfahren für die Maßnahmen und die Verwaltung des Service abgesprochen werden, z.B. ein gemeinsames System für das Tracking der Arbeiten, die Verfahren für die Auswahl der Support-Fachkräfte sowie für die Überwachung und ständige Verbesserung des Service.

Monatlich wird ein Bericht mit Analyse und Checkup der Systeme, die in den Service eingeschlossen sind, erstellt und dem Kunden übergeben. Wenn Optimierungs- oder Präventionsmöglichkeiten für die analysierten Systeme erkannt werden, werden bei der Besprechung des Berichts mit dem Kunden die Tätigkeiten für die vorbeugende Wartung vereinbart und geplant.