Services réactifs

Dans le cadre de ce service, nous proposons des activités de gestion et de résolution d’incidents des infrastructures de bases de données de nos clients. Le service comprend initialement une phase de démarrage et d’évaluation de l’infrastructure du client, au cours de laquelle les procédures d’intervention et de gestion du service seront partagées, notamment en ce qui concerne l’adoption d’un système de traçabilité pour les interventions partagées avec le client, les méthodes d’engagement des spécialistes de l’assistance, les méthodes de suivi et d’amélioration continue du service.

Concernant la fourniture d’activités d’assistance, les niveaux de service les plus adaptés aux besoins du client peuvent être adoptés en termes de prise en charge de l’activité, de validation et d’analyse initiale de l’incident et, le cas échéant, sur la base des caractéristiques de l’infrastructure du client, des niveaux de service relatifs à l’application de solutions de contournement et à la résolution des incidents.

L’intervention du spécialiste DBA à distance a lieu lorsqu’un dysfonctionnement ou une indisponibilité des systèmes couverts par le service est signalé et à la suite d’une escalade du support système du client et/ou sur notification du système de surveillance.