Services proactifs

Toutes les activités relevant de cette catégorie de services sont généralement assurées par un spécialiste DBA interne. Il s’agit notamment des services de gestion des incidents, de l’administration ordinaire de l’infrastructure de la base de données et de l’analyse proactive des systèmes visant à anticiper et à résoudre les problèmes pouvant générer des défaillances pour les utilisateurs et les applications de la base de données.

Les formules que nous proposons peuvent être personnalisées quant aux niveaux de service des interventions, à la programmation des activités et aux rapports sur les systèmes et sur la période de couverture des différents services fournis en fonction des besoins et des particularités des environnements de production du client.

Dans un premier temps, le service consiste en une phase de démarrage et d’évaluation de l’infrastructure du client, au cours de laquelle les procédures d’intervention et de gestion du service seront partagées, telles que l’adoption d’un système de traçabilité des interventions partagé avec le client, les méthodes d’engagement des spécialistes de l’assistance, les méthodes de suivi et d’amélioration continue du service.

Un rapport mensuel d’analyse et de contrôle des systèmes faisant partie du service est produit et remis au client. En cas d’identification d’activités d’optimisation ou de prévention sur les systèmes analysés, des activités de maintenance préventive seront convenues et planifiées pendant la phase de partage des rapports avec le client.